Política de reembolso
En CHEF CASARES elaboramos y comercializamos comida preparada, por lo que las condiciones de cancelación, devolución y reembolso tienen en cuenta la naturaleza de los productos.
Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya comenzado a prepararse.
Para solicitar una cancelación, deberá ponerse en contacto con CHEF CASARES lo antes posible, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificarlo.
Una vez iniciado el proceso de preparación, la cancelación podrá no ser posible, debido a que los productos pueden haber sido elaborados específicamente para ese pedido.
Cuando una cancelación sea aceptada y el pedido haya sido abonado, CHEF CASARES procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que legalmente proceda otra cosa o exista acuerdo con el cliente.
Devolución de productos alimentarios
Por la naturaleza de los productos ofrecidos, la comida preparada puede estar comprendida entre los bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez. En estos casos, no resulta aplicable el derecho de desistimiento de 14 días previsto para las compras a distancia. Esta excepción está contemplada expresamente en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. BOE
Por tanto, no se admitirán devoluciones por simple cambio de opinión una vez entregados o puestos a disposición del cliente los productos, cuando resulte aplicable dicha excepción.
Esto no afecta en ningún caso a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, no corresponda con el pedido realizado o no sea conforme con el contrato. BOE
Productos incorrectos, defectuosos o incidencias
Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso, deteriorado o que no se corresponda con lo solicitado, deberá ponerse en contacto con CHEF CASARES lo antes posible, indicando el número de pedido y explicando la incidencia.
Cuando sea posible, podrá solicitarse material fotográfico para valorar la incidencia.
CHEF CASARES estudiará cada caso y, cuando corresponda, ofrecerá la solución legalmente aplicable, que podrá incluir la sustitución del producto, la devolución de su importe u otra solución procedente.
Pedidos no recogidos
Cuando el cliente haya elegido la modalidad de recogida en tienda y no retire el pedido, deberá ponerse en contacto con CHEF CASARES para gestionar la situación.
Dado que se trata de productos alimentarios preparados y perecederos, su conservación estará limitada a las condiciones y plazos de seguridad alimentaria correspondientes.
Pedidos no entregados
En los pedidos con entrega a domicilio, el cliente deberá proporcionar una dirección correcta y facilitar la entrega.
Si la entrega no pudiera realizarse por causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta o la imposibilidad de localizar al destinatario, CHEF CASARES contactará con el cliente para buscar una solución.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que exista acuerdo con el cliente o que técnicamente resulte necesario utilizar otro medio.
Los reembolsos se realizarán sin demoras indebidas y de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable. BOE
Las presentes condiciones no limitan ni excluyen los derechos que la normativa de protección de consumidores reconoce al cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones, incidencias o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con:
Raúl Casares Salguero — CHEF CASARES
NIF: 75171273M
Dirección: C/ Albahaca Nº 4, Local 4, 18066 Granada
Correo electrónico: cocinacasares7@gmail.com